Política de Tratamiento
de Datos Personales

1. Identificación del responsable

Kacidi Colombia (en adelante “Kacidi”), agencia inmobiliaria boutique con operación en Bogotá D.C. y Medellín, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales digitales, incluyendo WhatsApp, página web y formularios físicos o digitales.

Representante legal y contacto: Felipe Molina · fmempresarioinmobiliario@gmail.com

2. Datos que recopilamos

Cuando interactúas con Kacidi a través de WhatsApp, formularios web o conversaciones directas, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Número de WhatsApp y/o teléfono.
• Correo electrónico (cuando lo proporciones).
• Contenido de tus mensajes con nuestro equipo o asistente automatizado.
• Información sobre tu interés inmobiliario: tipo de propiedad, presupuesto, zona preferida, motivo de compra, urgencia.
• Datos básicos de calificación financiera cuando los compartes voluntariamente (preaprobación bancaria, capacidad de endeudamiento) para asesorarte mejor.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Responder tus consultas sobre propiedades en venta o arriendo.
• Asesorarte en tu proceso de compra, venta o arriendo inmobiliario.
• Enviarte propuestas de propiedades que coincidan con tu búsqueda.
• Coordinar visitas, citas y procesos de cierre con asesores Kacidi.
• Mantener un historial conversacional para que la atención sea coherente y personalizada en cada interacción.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis estadísticos anonimizados.

No utilizamos tus datos para: publicidad dirigida de terceros, venta a otras empresas, ni perfilamiento con fines distintos al inmobiliario.

4. Asistente automatizado de IA

Parte de la atención al cliente de Kacidi es gestionada por un asistente conversacional basado en inteligencia artificial (modelos de lenguaje de Anthropic, EE.UU.) que responde en nombre del equipo. Este asistente:

• Procesa el contenido de tus mensajes para generar respuestas relevantes a tu búsqueda inmobiliaria.
• Pasa la conversación a un asesor humano cuando detecta solicitudes complejas (cierre, negociación, problema legal).
• No toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti; toda decisión vinculante (oferta, contrato, escrituración) es ejecutada por un humano de Kacidi.

5. Terceros con los que compartimos datos

Para operar el servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores tecnológicos, todos ellos con acuerdos de tratamiento de datos:

• Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API) — transporta los mensajes entre tu WhatsApp y nuestros servidores.
• Anthropic PBC (modelos de IA) — procesa el contenido de los mensajes para generar respuestas. Anthropic no usa estos datos para entrenar sus modelos.
• Airtable Inc. — base de datos donde se almacenan los registros de clientes interesados (CRM).
• Vercel Inc. — infraestructura de servidores donde corre la aplicación.
• Resend — envío de correos transaccionales internos.

Ninguno de estos terceros recibe datos para fines distintos a prestar el servicio contratado por Kacidi.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados, generalmente:

• Leads activos: mientras estés interesado en comprar/arrendar.
• Clientes que cerraron operación: 5 años, por obligaciones contables y tributarias colombianas.
• Leads inactivos sin operación: hasta 24 meses tras el último contacto, luego se anonimizan.

7. Tus derechos (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizar o rectificar datos incorrectos.
• Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos cuando ya no exista relación comercial.
• Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a fmempresarioinmobiliario@gmail.com con el asunto “Habeas Data”. Atendemos solicitudes en un máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por contraseña al CRM interno, separación de credenciales en variables de entorno cifradas, y registro de auditoría de ejecuciones del asistente IA.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la regulación aplicable. La fecha de “Última actualización” al inicio del documento indica cuándo hicimos la modificación más reciente. Los cambios sustanciales te serán notificados por el mismo canal (WhatsApp o correo).

10. Contacto

¿Dudas, solicitudes o quejas sobre el manejo de tus datos?

Kacidi Colombia
Responsable de tratamiento: Felipe Molina
Correo: fmempresarioinmobiliario@gmail.com
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia